Ruang Lingkup Kebijakan
Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran atas produk dan layanan Lolos Kampus. Pengembalian dana dapat dipertimbangkan apabila terdapat kesalahan transaksi, kegagalan pemberian akses, kesalahan dari pihak Lolos Kampus, atau pembatalan program oleh Lolos Kampus.
​
Namun, produk pembelajaran digital mempunyai karakter khusus karena materi dapat langsung diakses dan digunakan. Oleh sebab itu, layanan yang telah digunakan, diakses secara substansial, diikuti, atau dikonsumsi pada umumnya tidak dapat di-refund, kecuali terdapat kesalahan yang dapat dibuktikan berasal dari pihak Lolos Kampus.
Pembatalan Pesanan
Pembatalan pesanan dapat diajukan maksimal 1×24 jam setelah pembayaran berhasil, dengan syarat produk atau layanan belum digunakan.
Pembatalan dapat dipertimbangkan apabila seluruh kondisi berikut terpenuhi:
-
Permohonan diterima maksimal 1×24 jam setelah transaksi;
-
Peserta belum mengakses materi pembelajaran secara substansial;
-
Belum memulai atau mengerjakan Tryout;
-
Belum mengikuti kelas, mentoring, konsultasi, webinar, atau kegiatan program;
-
Belum mengunduh materi digital yang disediakan;
-
Belum menggunakan benefit atau fasilitas berbayar lainnya dari paket yang dibeli.
Apabila aktivitas pembelajaran telah dimulai, transaksi akan dianggap sebagai layanan yang telah digunakan dan pembatalan karena perubahan keputusan pelanggan tidak dapat diproses.
Syarat Pengajuan Refund
Pembayaran Terduplikasi
Pelanggan dikenakan pembayaran lebih dari satu kali untuk transaksi yang sama dan dapat menunjukkan bukti transaksi.
​
Pembayaran Berhasil tetapi Akses Tidak Diterima
Status pembayaran telah berhasil, tetapi pelanggan tidak memperoleh akses ke program karena kesalahan sistem atau administrasi dari Lolos Kampus.
Sebelum refund diberikan, tim Lolos Kampus berhak terlebih dahulu melakukan upaya aktivasi atau pemulihan akses.
Apabila akses tetap tidak dapat diberikan dalam waktu yang wajar setelah masalah terverifikasi, refund dapat diproses.
​
Produk yang Diterima Tidak Sesuai Pesanan
Contohnya, pelanggan membeli produk 20 Tryout + Pembahasan, tetapi akibat kesalahan sistem, memperoleh produk yang berbeda dan Lolos Kampus tidak dapat memperbaiki akses tersebut.
​
Program Dibatalkan oleh Lolos Kampus
Apabila program berbayar dibatalkan sepenuhnya oleh Lolos Kampus dan pelanggan tidak menerima atau tidak menyetujui pilihan pengganti yang setara, pelanggan dapat mengajukan refund.
​
Kesalahan Sistem Pembayaran
Refund dapat diajukan apabila terdapat kesalahan sistem pembayaran yang mengakibatkan transaksi tidak sesuai, selama hal tersebut dapat diverifikasi berdasarkan data transaksi.
​
Kondisi Lain yang Disebabkan oleh Kesalahan Lolos Kampus
Permohonan lain dapat dipertimbangkan berdasarkan bukti dan hasil pemeriksaan internal apabila pelanggan tidak memperoleh produk atau layanan sebagaimana yang telah dibayarkan karena kesalahan dari pihak Lolos Kampus.
Kondisi yang Tidak Memenuhi Refund
Refund pada umumnya tidak dapat diberikan dalam kondisi berikut.
​
Perubahan keputusan setelah layanan digunakan
Pelanggan berubah pikiran, kehilangan minat, atau memutuskan untuk berhenti setelah mulai menggunakan program.
​
Materi digital telah digunakan
Akses pembelajaran telah dibuka atau digunakan secara substansial, termasuk video, modul, pembahasan, bank soal, rekaman, atau konten digital lainnya.
​
Tryout telah dimulai
Attempt Tryout yang sudah dimulai atau digunakan dianggap sebagai layanan yang telah dikonsumsi.
​
Kelas atau mentoring telah dilaksanakan
Peserta telah mengikuti kelas, mentoring, konsultasi, webinar, atau sesi belajar yang merupakan bagian dari paket.
​
Ketidakhadiran peserta
Peserta tidak mengikuti kelas atau sesi yang telah dijadwalkan karena alasan pribadi tanpa pembatalan sesuai ketentuan program.
​
Kesalahan pelanggan
Misalnya: salah memasukkan email atau nomor telepon; membeli program yang keliru tanpa segera melaporkannya; tidak membaca deskripsi produk; tidak memenuhi persyaratan teknis penggunaan platform; lupa jadwal kelas; atau kesalahan lain yang berada di luar kendali Lolos Kampus.
Tim dapat membantu melakukan koreksi akun atau pemindahan akses apabila memungkinkan, tetapi hal tersebut tidak otomatis memberikan hak refund.
​
Gangguan perangkat atau koneksi pribadi
Kendala pada telepon genggam; laptop; browser; jaringan internet; paket data; atau perangkat pelanggan lainnya tidak menjadi dasar refund apabila sistem Lolos Kampus berfungsi normal.
​
Ketidaklulusan seleksi
Pembelian program Lolos Kampus tidak merupakan jaminan kelulusan Sekolah Kedinasan, SKD, CPNS, SKB, atau tahapan seleksi lainnya. Karena itu, hasil seleksi yang tidak sesuai harapan tidak menjadi dasar pengajuan refund.
Waktu Proses Refund
Permohonan yang telah memiliki dokumen lengkap akan diperiksa dalam waktu sekitar: 3–5 hari kerja terhitung sejak seluruh data dan bukti yang diperlukan diterima. Hari kerja tidak termasuk Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional.
​
Pengembalian dana
Setelah refund disetujui, Lolos Kampus akan memulai proses pengembalian dana. Estimasi dana diterima pelanggan: 7–14 hari kerja. Waktu aktual dapat berbeda bergantung pada: metode pembayaran; bank; payment gateway;
e-wallet; penerbit kartu; serta proses pihak ketiga lainnya. Lolos Kampus tidak dapat mempercepat proses internal bank atau penyedia pembayaran setelah transaksi refund telah diteruskan kepada pihak tersebut.
Metode Pengembalian Dana & Biaya Administrasi
Sebisa mungkin, pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal.
Tidak dikenakan biaya administrasi dari pihak Lolos Kampus.
Namun, apabila terdapat: biaya payment gateway yang memang tidak dapat dikembalikan; biaya transfer antarbank; biaya administrasi penyedia pembayaran; atau biaya pihak ketiga lainnya, perlakuannya akan mengikuti ketentuan penyedia layanan pembayaran yang digunakan dan diinformasikan kepada pelanggan apabila relevan.
Perubahan Jadwal, Pemindahan Program, dan Alternatif selain Refund
Dalam kondisi tertentu, Lolos Kampus dapat menawarkan alternatif seperti: pemindahan jadwal kelas; perpindahan batch; koreksi paket yang salah dibeli; pemindahan akses ke program setara; perpanjangan masa akses; atau solusi lain yang dianggap relevan.
Pemberian alternatif tersebut bergantung pada karakter produk, ketersediaan kelas, status penggunaan layanan, dan kebijakan program yang bersangkutan.
Tujuan utama kami adalah memastikan peserta memperoleh layanan pembelajaran yang telah dibeli. Refund digunakan apabila permasalahan tidak dapat diselesaikan melalui pemulihan atau pemberian layanan sebagaimana mestinya.
Ketentuan Program Promosi, Voucher, dan Bundling
Pembelian menggunakan: voucher; promo; referral; bundling; diskon khusus; atau harga kampanye tetap mengikuti persyaratan refund pada halaman ini, kecuali terdapat ketentuan khusus yang telah diinformasikan sebelum transaksi dilakukan. Apabila refund atas bundling disetujui setelah sebagian benefit digunakan, Lolos Kampus berhak menghitung nilai layanan yang telah digunakan apabila kebijakan program memang memungkinkan.
Persetujuan Pelanggan
Dengan menyelesaikan transaksi melalui Lolos Kampus, pelanggan menyatakan telah: membaca deskripsi produk; memahami manfaat dan cakupan program; memahami harga dan periode akses; memahami bahwa layanan pendidikan tidak menjamin kelulusan; serta menyetujui Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana yang berlaku.
Prosedur Pengajuan Refund
Permohonan refund harus disampaikan melalui kanal resmi Lolos Kampus.
Email ke: sukses@loloskampus.com
Atau hubungi WhatsApp resmi: 0851 5659 9881
Kontak tersebut saat ini tercantum sebagai email dan WhatsApp resmi pada website Lolos Kampus.